Après avoir présenté la manière dont les cartes de fidélité étaient gérées dans Ciel Point de Vente, nous allons aujourd'hui entrer dans les détails de cette gestion de la fidélisation client. Nous verrons par exemple que la mise à jour des informations de fidélisation est très souple puisqu'il est possible de modifier à tout moment la date de validité de la carte ou même le cumul de points de fidélité du client. Bien sûr, la modification manuelle du cumul de points peut être dangereuse, le commerçant devra faire attention à bien utiliser la gestion des droits d'accès aux fiches clients.
Quelles informations fidélité retrouve-t-on sur la fiche client ?
On y retrouve le numéro de la carte, le cumul des points de fidélité du client, et la date de validité de la carte de fidélité.
Ces informations sont-elles modifiables ?
Oui, il est ainsi possible de modifier la date de validité de la carte de fidélité, afin de la prolonger par exemple. Pour cela, il suffit de modifier la date dans la case concernée.
De la même façon, le cumul des points fidélité est modifiable. Cela peut paraître étonnant, mais ça permet par exemple de donner un petit coup de pouce à une bonne cliente en lui ajoutant manuellement des points de fidélité. Autre exemple, un client mécontent pour une raison x, pourra se voir ajouter des points de fidélité en compensation.
C'est un système très souple. Là aussi, il suffit de modifier le cumul directement dans la fiche client.
Ces modifications pouvant être sensibles, peuvent-elles être soumises à autorisation ?
Oui, dans chaque fiche vendeur, il est possible d'interdire au vendeur l'accès aux fiches tiers (fiches clients et fournisseurs, ndlr). L'accès à la fenêtre de configuration et de mise à jour des cartes de fidélité peut également être soumis à un droit d'accès.
Il n'est donc pas possible d'interdire uniquement la modification des informations fidélité de la fiche client ?
Non, l'autorisation est donnée, ou non, pour l'ensemble de l'accès aux fiches tiers.
Nous avons vu que la carte de fidélité de Ciel Point de Vente était alimentée en fonction du chiffre d'affaires du client. Pourquoi ne pas avoir également proposé un système basé sur le nombre de passages, alors que c'est un type de carte encore utilisé par de nombreux commerçants ?
Nous avons estimé qu'il n'y avait pas besoin d'un logiciel pour gérer ce type de carte, une simple carte cartonnée avec des cases à tamponner suffisant ; alors qu'une comptabilisation des points basée sur le chiffre d'affaires, avec une exclusion possible de certaines familles de produits lors de la comptabilisation, est plus compliquée à mettre en service sans logiciel.
Nous avons choisi ce type de carte de fidélité parce que nous pensons qu'il apporte vraiment une valeur ajoutée au commerçant et qu'il est bien plus efficace qu'une carte fonctionnant sur le nombre de passages du client.
Vous ne proposez pas non plus de comptabilisation des points de fidélité en fonction d'un certain nombre de points attribués à chaque article (un peu comme le font maintenant la plupart des hypermarchés) ?
Non, nous avons vraiment tenu à proposer une carte de fidélité simple et efficace. Les points de fidélité sont exactement proportionnels à la valeur de l'article, un produit à 50 euros rapporte 50 points, c'est simple et facilement compréhensible pour les clients. Je pense qu'il est important de proposer une carte de fidélité accessible.
