Proposez-vous d'autres types d'actions de fidélisation en dehors de la carte de fidélité ?
Oui, il faut savoir que la fidélisation, ça ne consiste pas simplement à récompenser le client. C'est ce que l'on trouve dans beaucoup de logiciels, mais si on s'attache uniquement à récompenser le client pour le fidéliser, ça ne marchera pas.
Bien sûr, il y a déjà les principes de base (bien accueillir le client, bien le conseiller, etc.), mais il y a aussi d'autres étapes importantes à respecter si l'on veut réellement fidéliser le client.
Principalement, il va falloir écouter le client et lui parler. En pratique, pour écouter véritablement les réactions, les besoins, et les demandes des clients, Blitz * intègre un système de questionnaires.
Ces questionnaires, à base de QCM, pourront être entièrement construits dans le logiciel. Ils permettront par exemple de sonder les clients sur le nouveau design du magasin, la clarté de présentation des produits, l'ouverture du nouveau rayon, la qualité de conseils apportés, etc.
