Logiciel de caisse & analyses

Il n'est pas toujours facile de gérer à la fois une boutique physique et un e-shop (site web d'e-commerce et de Click & Collect). Ce sont souvent des logiques de travail contraires, et les outils de gestion sont eux aussi dissemblables.

On se retrouve alors avec des outils de travail complètement différents et qui ne communiquent pas ensemble ! Les fichiers clients et articles sont dédoublés, les stocks sont faux sur l'un ou l'autre des outils, etc. Au final, c'est beaucoup de stress, d'erreurs, et tout simplement du travail mal fait et sans productivité.


Le logiciel de caisse Melkal est bien connu pour savoir parfaitement gérer une boutique physique, quel que soit le secteur d'activité de la boutique. Mais ce n'est pas tout, il peut aussi finement se synchroniser avec un e-shop Woocommerce (numéro un mondial de l'e-commerce, avec un moteur gratuit et open-source, sans taxe non plus prise sur les paiements CB).

Nous avons alors le meilleur des deux mondes : une gestion efficace de la boutique physique, un superbe e-shop, ainsi qu'une communication sans faille avec l'e-shop, que ce soit pour faire des ventes en ligne (e-commerce) ou du retrait en magasin (click & collect).


Melkal peut par exemple synchroniser en quasi temps réel les stocks entre la boutique physique et l'e-shop. Dès que vous faites une vente en boutique, ou que vous recevez une commande fournisseur, ou que vous fassiez un inventaire ou une correction de stock, le stock de ces articles est alors mis à jour sur l'e-shop, sans qu'aucune intervention ne soit nécessaire ! Et bien sûr, ça fonctionne aussi dans le sens inverse : dès qu'une vente est faite sur l'e-shop (ou qu'une vente de l'e-shop est modifiée, remboursée, etc.), le stock est automatiquement mis à jour dans la boutique physique, sur Melkal.

Mais ça ne s'arrête pas là : Melkal peut aussi synchroniser les clients, de sorte que lorsqu'un nouveau client passe une commande sur l'e-shop, sa fiche client soit aussi automatiquement créée dans Melkal. Il sera ainsi possible d'envoyer des emailings dans Melkal à l'ensemble de ses clients, ou uniquement à ceux de la boutique ou de l'e-shop, tout est possible.


La carte de fidélité des clients est aussi synchronisée : un client de la boutique passant une commande sur l'e-shop verra sa carte de fidélité se mettre automatiquement à jour (si vous avez choisi ce réglage bien sûr).

Et bien sûr, les ventes / commandes de l'e-shop peuvent aussi être synchronisées avec Melkal, de sorte que l'entreprise utilise un seul outil de gestion pour ses activités physique et en ligne. Dans Melkal, on retrouve à la fois les ventes physiques et les ventes en ligne. Des statistiques "multi-canal" permetttent d'avoir des statistiques sur chaque canal de vente (boutique physique, e-commerce, click & collect) de l'entreprise.


Le commerçant peut choisir d'avoir un seule comptabilité pour l'ensemble de son entreprise (mais toujours avec des statistiques multicanales), ou deux comptabilités, l'une pour la boutique, l'autre pour l'e-shop.

Melkal créé aussi automatiquement les articles sur l'e-shop ! Il suffit de cocher la case e-commerce de l'article pour que celui-ci soit automatiquement créé sur l'e-shop. Il est aussi possible d'envoyer de nombreux articles sur l'e-shop d'un clic.


Les prix de l'e-shop peuvent être les mêmes qu'au magasin, ou être complètement différents, Melkal gère les deux cas. Idem pour les campagnes de promotion et de soldes. Dans Melkal, vous pouvez définir des campagnes de promotion ou de soldes pour l'e-shop sur toute une catégorie d'articles d'un coup (articles en surstockage, articles de collection précédente, invendus, etc.). La campagne sera alors automatiquement créée sur l'e-shop (avec l'ancien prix barré, le nouveau prix, et bien sûr le respect des dates de campagne).


De nombreuses autres choses sont synchronisées entre le logiciel de caisse et l'e-shop. Par exemple, dès que vous modifiez le nom d'un article dans Melkal, le nom est aussi automatiquement modifié sur l'e-shop (si vous avez choisi ce réglage). Le poids de l'article est aussi automatiquement synchronisé, etc.

Enfin, plusieurs types d'articles sont gérés : les articles classiques, stockés ou non, les articles déclinés (variables), les packs d'articles...

Vous pouvez voir le fonctionnement de l'e-commerce et du click & collect dans Melkal en détail et avec des exemples sur ces vidéos.


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 Au moment de sélectionner TPE (Terminal de Paiement Electronique, le petit appareil qui vous permet de lire une carte bancaire via sa puce, sa piste magnétique, ou même une approche sans contact) pour un commerce, le choix était simple à une époque : on prenait celui proposé par sa banque, point !

Il y a désormais plus de choix et de concurrence :

- Vous pouvez toujours passer par votre banque. Celle-ci vous fera alors signer un "contrat monétique" qui fixera entre autres les frais à facturer pour chaque transaction.

Sachez que ces frais sont de plus en plus négociables, il n'est pas rare en France de pouvoir négocier un taux de 0,30 à 0,40% de frais par transaction (par exemple, pour un paiement client de 10 € fait par CB, la banque vous facturera 10 * 0,40% = 0,04 €) et souvent sans frais fixes ! Ça, c'est pour les frais de transaction.

Il reste ensuite à se procurer l'appareil TPE lui-même. La banque peut vous le proposer à l'achat ou en location, maintenance/assistance incluse ou non. Généralement, vous n'êtes pas obligé de prendre le TPE à la banque, vous pouvez très bien prendre uniquement le contrat monétique chez eux, et le TPE ailleurs si celui qu'ils vous proposent ne vous convient pas. Vous trouverez des TPE en location, à l'achat, ou d'occasion, que ce soit en commerces (Metro...) ou sur des sites web.

- Vous pouvez sinon passer par l'une des startups d'étant engouffrées sur ce marché : Sumup, iZettle (racheté par Paypal), Smile and Pay, etc. Le principal intérêt de ces services est de pouvoir commencer simplement : pas de contrat, pas d'abonnement, généralement uniquement des frais par transaction, et le terminal (TPE) est gratuit ou presque ! Le TPE fourni a aussi un aspect moderne.

- Des entreprises proposent aussi une solution intermédiaire : Avec Sonexia, Web-monetique, et d'autres, vous utilisez un TPE classique, mais sans avoir besoin de prendre un contrat à sa banque ! Elles vous proposent en effet une carte de domiciliation bancaire qui vous permet d'utiliser un TPE. Vous n'avez pas de frais mensuels, uniquement un taux de transaction, sur le modèle des startups dont nous venons de parler. Cela permet aussi à de petites entreprises, indépendants, ou associations, ou même lorsque l'on est en interdit bancaire, de pouvoir utiliser un TPE même si sa banque ne veut pas leur proposer...

Que choisir ?

Comme souvent, il n'y a pas de choix ultime, tout dépend de vos besoins. Les startups de type Sumup ont l'avantage de la simplicité, elles ont secoué avec bonheur ce vieux marché ! C'est aussi un choix économique pour les très petits chiffres d'affaires. Côté esthétique, leur TPE a un look moderne. En plus, il est souvent quasi offert (mais un téléphone ou une tablette est souvent nécessaire pour utiliser le TPE, il n'est pas autonome) ! Il est aussi bien adapté pour des vendeurs itinérants : foires, salons, etc. 

Mais les banques / TPE classiques ont aussi leurs atouts, on peut même dire qu'ils sont de nouveau compétitifs : souvent le plus économique, et de loin, lorsque le commerce commence à faire un chiffre d'affaires raisonnable. Les nouveaux TPE sont aussi plus modernes qu'avant, avec de beaux écrans couleur, mais le look est toujours leur point faible (ça a quand même l'avantage de rassurer les plus anciens : ils n'ont pas de doute sur le produit...). C'est aussi techniquement très costaud, fiable. Enfin, l'argent est directement crédité sur votre compte bancaire, il ne passe pas par un intermédiaire de type Sumup, vous gagnez ainsi 1 à 3 jours. N'oubliez pas également que si vous encaissez par exemple 200 euros de CB par jour, et que votre startup met deux jours de plus à vous créditer chaque jour, c'est 400 euros qui sont tout le temps immobilisés. Finalement, le vrai gros inconvénient de passer par sa banque ...est de devoir perdre du temps à aller à l'agence, papoter, négocier, et lire des pages de contrat ! :-(

Encore assez peu connu en France, le cashback est pourtant utilisé massivement dans plusieurs pays européens. Depuis l'année dernière, il est maintenant pleinement autorisé en France !

C'est une très bonne nouvelle pour de nombreux commerçants, notamment ceux qui sont situés en zone rurale, car c'est un nouveau service qui sera apprécié dans les endroits où les agences bancaires et les distributeurs de billets deviennent rares.

En quoi consiste le cashback ? Lorsque le client paye ses produits avec sa carte bancaire (carte de débit ou carte de crédit), il peut demander au commerçant une certaine somme en espèces, par exemple 50 euros. Si le commerçant accepte, ce montant est ajouté au débit effectué sur la carte bancaire. En échange, le commerçant verse la somme en espèces au client.

C'est un service très appréciable pour le client, qui n'a alors plus à se déplacer à un autre endroit pour retirer des espèces, d'autant que les agences bancaires ferment les unes après les autres en ce moment...

Pour le commerçant, cela permet de faire venir ses clients plus souvent, voire de nouveaux clients.

Mais ce n'est pas tout, le commerçant peut facturer des frais pour ce service, soit des frais fixes, soit un pourcentage sur le montant versé, ou même un mixe des deux.

Le logiciel de caisse Melkal pilote entièrement toute cette gestion de cashback :

- Vous pouvez créer des services de cashback, chacun avec des frais fixes et/ou en pourcentage à facturer.

- En vente, il est très simple d'ajouter le montant de cashback au montant à payer. S'il y a des frais, ils sont aussi automatiquement calculés et ajoutés.

- Sur les X et Z de caisse, vous retrouvez tous les cashbacks effectués. Ainsi que dans plusieurs tableaux statistiques, tous exportables aux formats Excel et PDF.

- Des autorisations peuvent être données aux vendeurs, que ce soit pour faire du cashback en vente, ou pour en créer/modifier dans les réglages.
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